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tgestiona, de Telefónica, y el e-Learning 2.0

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Integrantes del equipo de e-Learning de t-gestiona. Adelante, de izquierda a derecha: Jock Harrison Jaimes, Juan Bevacqua, Ana Suárez, Romina Rodríguez, Marina Grau, Eugenia Rayer y Hernán Reale. Atrás, de izquierda a derecha: Gonzalo Flores, Leonardo Esteves y Pablo Chabagno.En Telefónica, los que hacemos Tendencias Digitales no somos los únicos que venimos incursionando en esto de los social media, la web 2.0 y todo eso. Si bien Tendencias tiene el honor de haber sido el primer blog corporativo del Grupo Telefónica en la Argentina (y, modestia aparte, estamos chequeando si no lo fue en el mundo también, ejem) hoy hay otras empresas del Grupo y líneas de negocio que están, de a poco, sumándose a la dinámica de la conversación con sus diferentes públicos y stakeholders.

Una de ellas es tgestiona, una empresa del Grupo Telefónica “líder en Business Process Outsourcing (BPO) que nació para brindar verdaderas soluciones integrales a las necesidades de administración y operación de todas aquellas empresas que han decidido concentrar sus esfuerzos y recursos en las actividades que representan su core business“, según dice la presentación en su sitio web.

Bueno, tgestiona tiene una unidad dedicada específicamente a brindar servicios de consultoría y dirección de proyectos e-learning. Según nos contó Leonardo Esteves, jefe de esa unidad, ellos trabajan desde la detección de necesidades en sus clientes hasta la evaluación de la calidad del proceso, pasando por “diseño y planificación de propuestas formativas; instalación, configuración y mantenimiento de la plataforma; diseño y gestión de Comunicación Institucional; tutorización y gestión de la capacitación, y soporte y administración de usuarios“.

El punto es que para potenciar la actividad de la unidad de e-Learning abrieron espacios (nada menos que) en Facebook, LinkedIn, Del.icio.us, Twitter y Slideshare.

¿Por qué una unidad de estas características abrió tantos espacios en los social media? ¿Por qué esos, y no otros? ¿Qué objetivos busca la gente de tgestiona e-learning con esas presencias digitales? (sigue).

Éstas y otras preguntas se las hicimos a Leonardo Esteves, quien nos explicó su visión del tema como Jefe del Equipo E-learning de tgestiona Argentina. Nos respondió las preguntas vía e-mail, y acá está lo que nos devolvió.

Tendencias Digitales: ¿Cómo y por qué surgió la idea de abrir espacios en los social media para tgestiona e-Learning?

Leonardo Esteves: Desde la unión de los equipos de e-Learning de Movistar y Telefónica pensamos en expandir nuestros horizontes fuera del entorno del Grupo. Queremos capitalizar todo nuestro expertise y creemos que es una muy buena oportunidad de darnos a conocer como un nuevo proveedor de e-Learning en los social media. La mayoría de los integrantes de nuestro equipo, desde hace varios años, somos usuarios de estas herramientas, algunos bastante fans, por eso es un terreno que conocemos y lo vemos como un entorno ideal para mostrar lo que sabemos hacer. Creemos que la web 2.0 le posibilitó al e-Learning y a la educación en general crecer en posibilidades y ofrecer nuevas alternativas de capacitación.

TD: ¿Cuáles son los objetivos de contar con estos espacios digitales en la red?

LE: El principal objetivo es poder dar a conocer nuestros servicios, pero no de la manera tradicional en la que una empresa puede mostrar lo que hace. Queremos darle un tratamiento distinto. Por ejemplo: nos mostramos a través de lo que escribimos, de las notas que publicamos y de nosotros mismos como profesionales; no hay un mejor entorno para esto que los social media.

TD: ¿Por qué se tomó la decisión de abrir simultáneamente espacios en Facebook, Twitter, LinkedIn, Slideshare y Delicious?

LE: La determinación se originó al ver que una herramienta complementa a la otra, la variedad de posibilidades nos permite tener fan pages o perfiles en distintos social media, que a su vez nos posibilita mostrarnos en formatos distintos y compartir todo el contenido que nosotros y el grupo Telefónica tiene para ofrecer en materia de educación, tecnología e innovación.

TD: ¿Qué objetivos se buscan con cada uno de esos espacios?

LE: El principal objetivo es darnos a conocer, cada sitio tiene un entorno diferente de usuarios y la meta es llegar a todos los sectores que posibilita la Red. Ese es el principal motivo por el cual utilizamos una importante variedad de espacios:

  • En LinkedIn tenemos un perfil con un estilo más corporativo. Nos interesa mucho la visibilidad a nivel Latinoamericano que LinkedIn puede brindarnos.
  • En Facebook, damos a conocer nuestros servicios de una manera más informal, aprovechamos este espacio para mostrar nuestra manera de trabajar, nuestro Work is Play.
  • Twitter nos permite llegar con nuestras novedades de manera más inmediata y pensando en clientes que ingresan desde celulares o dispositivos móviles. Uno de los mercados en que queremos ingresar es el de los contenidos educativos para dispositivos móviles.

TD: ¿Cuánto hace que crearon esas cuentas y cuál fue la respuesta que han tenido hasta hoy?

LE: Las cuentas las creamos en el mes de marzo y estamos teniendo una muy buena repercusión, teniendo en cuenta que somos muy nuevos en el mercado. Por ahora estamos en la etapa de crecimiento y también analizando las estrategias adecuadas para cada una de nuestras publicaciones. Creemos que con sólo tener los perfiles no es suficiente, no lo vemos como un requisito del marketing actual, pensamos en  publicar lo que realmente creemos que agrega valor.

TD: ¿Qué otras herramientas de los social media considerás que podrían ser útiles para los objetivos que se han propuesto? ¿YouTube sería útil, por ejemplo?

LE: Utilizamos Vimeo para incluir videos donde tenemos nuestro perfil, por el momento estamos generando contenidos para slideshare, pero es de nuestro interés incluir videos en nuestros perfiles.

TD: ¿Tienen planificado abrir otros espacios en el futuro? ¿Cuáles y por qué?

LE: Como proyectos tenemos muchos, estamos analizando utilizar Second Life como entorno de educación 3D y proyectos para generar productos y servicios basados en social media.

TD: ¿En qué medida dirías que impactan estas nuevas tecnologías en la misión y los objetivos de tgestiona e-Learning? ¿Cambió la situación o la proyección de esa línea de negocios a partir del surgimiento de los social media?

LE: Los social media nos dieron una oportunidad muy peculiar de poder mostrarnos en nuestro propio espacio de trabajo que es Internet, utilizar las mismas herramientas que usamos para nuestra tarea cotidiana pero con otro foco, con otro propósito. Desde hace dos años utilizamos Facebook, Slideshare, Vimeo y blogs como herramientas que apoyan nuestros planes de formación, programas de Jóvenes Profesionales, etcétera, y ahora las utilizamos con el fin de darnos visibilidad fuera del Grupo, sin duda nos abren la puerta a nuevos negocios.


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